www.psi-network.de PSI Journal 10/2016 ? >> Qualitäts- und Risikomanagement Erste Fragen für Unternehmen _ Welche Zielgruppe möchte ich erreichen, wer ist Auftraggeber? _ Welche Qualitätsanforderungen hat meine Zielgruppe, mein Auftragsgeber? _ Welche gesetzlichen Bestimmungen gelten im Zielmarkt? _ Kenne ich die gesetzlichen Bestimmungen? _ Welche Qualitätsanforderungen stelle ich selbst an mein Produkt? _ Kann mein Lieferant /Hersteller eine definierte Menge und Produktqualität in vorgegebener Zeit liefern? _ Ist mein Lieferant überhaupt in der Lage, definierte Produktqualität zu liefern? Unter welchen Bedingungen wird mein Produkt hergestellt? _ Ergibt sich der günstige Preis durch die Vernachlässigung von sozialen Faktoren (Mitarbeiter, Umwelt) _ Ergibt sich der günstige Preis durch die Vernachlässigung von Produktsicherheit und Qualität? _ Ist mein Unternehmen, meine Bestellmenge, meine Chargengröße für meinen Hersteller/ Lieferanten überhaupt interessant und ist mein Lieferant gewillt, auf meine Qualitätsvorgaben einzugehen? Oder bin ich als Kleinstkunde uninteressant? Qualität wertet Image auf Laut GWW Werbeartikelmonitor 2016 setzen 85 Prozent der werbetreibenden Unternehmen Werbeartikel ein, weil sie davon ausgehen, dass der Empfänger den Artikel oft und lange benutzt und sie daher einen nachhaltigen Wer- beeffekt erzielen er ielen können. k Nur allzu logisch, dass sich die- se Annahme A h nur dann d bewahrheiten kann, wenn die Pro- dukte auch eine vernünftige Lebensdauer haben und einwandfrei funktionieren. 57 Prozent der Befragten nehmen sogar an, dass sich die gute Qualität eines Werbeartikels in der Wahrnehmung des Kunden auf die Leistungen und Produkte des werbenden Unternehmens überträgt. Unternehmen schätzen Werbeartikel also vor allem aufgrund ihrer nachhaltigen Wirkung auf Image und Bekanntheit, wobei die Qualität ein entscheidender Parameter ist. Die Bedeutung des Faktors Produktsicherheit und -qualität lässt sich erahnen, wenn man bedenkt, um welche Mengen es beispielsweise im internationalen Merchandising- Bereich von Großkunden wie der Autoindustrie oder im Sportbusiness geht. Hier sind die Produkte, die unsere Branche liefert, nicht nur eine emotionale Komponente der Markenbindung, sondern Basis eines nicht zu unterschätzenden Geschäftszweigs. Hier erreicht die Relevanz eines Qualitätsmanagements nochmals eine ganz andere Dimension. Globale Herausforerung Für global aktive Unternehmen, ist es eine große Herausforderung auch ihre Werbe-, und Merchandising-Artikel an die lokale Gesetzgebung der Vertriebsregionen anzupassen und Lieferanten zu identifizieren, die passende Artikel liefern können. Früherwar es noch ausreichend, die rechtlichen Anforderungen der EU einzuhalten. Prüfberichte und Zertifikate, die eine EU-Konformität bestätigen, reichen jedoch Behörden in den USA oder China nicht aus, auch Verpackungen und Pflegeanleitungen in Textilien müssen auf lokale Vorgaben angepasst werden. Auch diese Problematik wird Gegenstand unserer Reihe sein. < Qualitätssicherung lohnt sich Die Entwicklung und Implementierung eines Qualitätssicherungskonzeptes ist kein Hexenwerk und auch kein überteures Unterfangen. Natürlich muss man am Anfang Zeit und Energie investieren und natürlich ergeben sich auch zusätzliche Kosten. Diese sind aber im Gegensatz zu Rückrufkosten, Strafen und Kundenverlust aufgrund von mangelhaften Produkten planbar und absetzbar. Die Grundlage des Qualitätsmanagements besteht darin, Qualitätsziele zu setzen und Tätigkeiten und Werkzeuge zu implementieren, die eine Überprüfung und Umsetzung der Qualitätsziele ermöglichen. 37

Page 1
Page 2
Page 3
Page 4
Page 5
Page 6
Page 7
Page 8
Page 9
Page 10
Page 11
Page 12
Page 13
Page 14
Page 15
Page 16
Page 17
Page 18
Page 19
Page 20
Page 21
Page 22
Page 23
Page 24
Page 25
Page 26
Page 27
Page 28
Page 29
Page 30
Page 31
Page 32
Page 33
Page 34
Page 35
Page 36
Page 37
Page 38
Page 39
Page 40
Page 41
Page 42
Page 43
Page 44
Page 45
Page 46
Page 47
Page 48
Page 49
Page 50
Page 51
Page 52
Page 53
Page 54
Page 55
Page 56
Page 57
Page 58
Page 59
Page 60
Page 61
Page 62
Page 63
Page 64
Page 65
Page 66
Page 67
Page 68
Page 69
Page 70
Page 71
Page 72
Page 73
Page 74
Page 75
Page 76
Page 77
Page 78
Page 79
Page 80
Page 81
Page 82
Page 83
Page 84
Page 85
Page 86
Page 87
Page 88
Page 89
Page 90
Page 91
Page 92
Page 93
Page 94
Page 95
Page 96
Page 97
Page 98
Page 99
Page 100
Page 101
Page 102
Page 103
Page 104
Page 105
Page 106
Page 107
Page 108
Page 109
Page 110
Page 111
Page 112
Page 113
Page 114
Page 115
Page 116