8 FOKUS PSI Journal 2/2011 www.psi-network.de QUALITÄTSMANAGEMENT QUALITÄT RISIKEN MINIMIEREN Neben strategischem, wirtschaftlichem Handeln und vorausschauender Personalpolitik ist die Qualität von Produkten und Dienstleistungen entscheidend für den Unternehmenserfolg. Aus Profitgier oder Unkenntnis wird Qualitätssicherung oft vernachlässigt, die Risiken möglicher Produktmängel werden verdrängt. Unser Leitfaden in mehreren Teilen zeigt Ansätze für bewusstes Qualitätsmanagement auf. Wer Waren oder Dienstleistungen bestellt, geht immer davon aus, dass diese vereinbarungsgemäß geliefert oder ausgeführt werden. Geschieht dies nicht entsprechend, spricht man von einem Mangel. Der Mangel ist ein zentraler Begriff im Recht der Leistungsstörungen bei verschiedenen Vertragstypen, insbesondere im Kaufrecht, Mietrecht und Werkvertragsrecht (siehe dazu § 434 BGB). In erster Linie wird hier unter Mangel die tatsächliche Funktion, Handhabung oder Beschaffenheit gesehen (Gebrauchstauglichkeit oder Lebensdauer). Der Begriff „Qualitätsmangel“ schließt allerdings weitere Bereiche ein, etwa die gesetzlichen Bestimmungen für das Inverkehrbringen von Produkten und Geräten (Sicherheit, elektromagnetische Verträglichkeit, chemische Schadstofffreiheit etc.). Kunden gehen also nicht nur von der vereinbarungsgemäßen Lieferung aus, sondern auch davon, dass diese Güter die gesetzlichen Anforderungen erfüllen und problemlos in Verkehr gebracht oder weiterverkauft werden können. QUALITÄTSMÄNGEL HABEN VIELE URSACHEN Es gibt jedoch viele Faktoren, die sich negativ auf die Produktsicherheit und Produktqualität auswirken können: • Fokussierung des Herstellers, Inverkehrbringers auf rein wirtschaftliche und monitäre Ziele • Unkenntnis und Vernachlässigung der gesetzlichen Pflichten • Fehlendes Pflichtbewusstsein und Moral • Fehlendes Sicherheits- und Qualitätsverständnis • Mangelnde fachliche Qualifikation

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