ORACLE-Customer-Concepts IT 2011-03

Sorprendere il cliente in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento Le vendite e i servizi rivolti alla clientela sono sempre più incentrati sul Web. Anche se un prodotto o un servizio non vengono consumati online, l’acquirente ha probabilmente utilizzato il Web per cercare opinioni, prezzi e altre informazioni rilevanti. Questa nuova realtà posiziona il Web al centro di un’esperienza utente crosschannel coerente, elemento chiave della competitività. ESPERIENZA CONSISTENTE Oggigiorno il processo di acquisto viene suddiviso su diversi canali, persone, luoghi, dispositivi e momenti. Per esempio, un consumatore potrebbe cercare un prodotto su un catalogo cartaceo, esaminarlo in un punto vendita, chiedere il parere di un amico, verificare i commenti su un blog e poi ordinarlo a un negozio via Web. È quindi più importante che mai assicurarsi che la comunicazione del brand e l’esperienza utente siano coerenti e pertinenti in qualsiasi punto possibile di interazione. Significa anche che la presenza di un’azienda nel commercio online è l’elemento centrale intorno al quale ruota l’intero processo di acquisto dei consumatori. Flessibili e basate su componenti, le Oracle ATG Web Commerce Applications sono state progettate per ottimizzare l’esperienza d’acquisto online attraverso la personalizzazione e automazione della stessa. Per esempio, Neiman Marcus ha di recente esteso la propria presenza sull’iPad con un catalogo virtuale personalizzato. Questo tipo di iniziativa può migliorare la percentuale di conversione dei lead, rafforzare la fidelizzazione del cliente e, in ultima analisi, aumentare i ricavi. Scopri maggiori informazioni su Oracle ATG Web Commerce Applications: oracle.com/products/applications/atg Customer Experience guidata dal Web ECCELLENZA NEI SERVIZI BASATA SU UNA CONOSCENZA DI LIVELLO ELEVATO Il servizio è un altro elemento chiave dell’esperienza utente e le soluzioni applicative più innovative consentono alle aziende commerciali e del settore pubblico di ottimizzare la propria conoscenza dei clienti per offrire un servizio eccellente. Ciò significa: • Garantire risposte veloci, coerenti e pertinenti alle richieste ricevute in qualsiasi momento e attraverso ogni tipo di canale • Sfruttare i social network per assorbire le conoscenze generate dalla comunità e rispondere alle problematiche in modo interattivo • Personalizzare l’esperienza utente attraverso un accesso unificato a informazioni complete sui clienti Oracle Knowledge Management consente tutto questo e contribuisce a incrementare la fidelizzazione dei clienti grazie all’eccellenza del servizio in ogni sua fase, dalle richieste aperte in modo autonomo al processo di risoluzione ed escalation, fino all’analisi e al riutilizzo delle informazioni generate. Scopri maggiori informazioni su Oracle Knowledge Management: oracle.com/products/applications/ knowledge- management DATI PULITI: IL SEGRETO PER UNA GESTIONE OTTIMALE DELL’ESPERIENZA CLIENTE Una conoscenza e una comprensione approfondite dei clienti richiedono dati coerenti, completi e accurati. Senza questo, persino i processi di vendita e di marketing altamente efficienti ed efficaci non avranno un impatto significativo. Oracle Fusion Customer Hub, parte della suite Oracle Fusion Master Data Management e basato su Oracle Data Services, viene integrato con Oracle Fusion CRM per garantire la massima visibilità e controllo su una serie completa di dati puliti relativi ai clienti. Scopri maggiori informazioni su Oracle Master Data Management: oracle.com/products/applications/ master-data-management Per saperne subito di più Scopri come utilizzare Oracle Fusion CRM in ambiente cloud: oracle.com/goto/cloud_service La parola ai partner Successi ottenuti grazie alle soluzioni Oracle Parliamo con il partner Oracle ec4u AG, vincitore di numerosi riconoscimenti, delle implicazioni derivanti dall’adozione della soluzione Oracle Fusion CRM, per l’azienda e per i propri clienti. Fondata nel dicembre del 2000 e con sede a Karlsruhe, in Germania, ec4u è una società di consulenza nel settore IT con una presenza globale, specializzata in soluzioni di CRM e BI. Focalizzata sul mercato tedesco e su quello svizzero, l’azienda è un Oracle Platinum Partner ed è di recente diventata Partner dell’anno delle Oracle Applications in Germania, posizionandosi anche al secondo posto nella categoria equivalente dell’area EMEA. Abbiamo parlato con Mario Pufahl, membro del Consiglio di amministrazione di ec4u, delle sue aspettative della nuova suite di Oracle Fusion CRM. D: Perché ec4u ha aderito al programma Early Adopter che prevede l’adozione e la vendita – in anteprima – di Oracle Fusion CRM? R: Prima di tutto, lavoriamo da molto tempo con Oracle e siamo esperti riconosciuti sul mercato delle soluzioni di Oracle CRM. In secondo luogo, vendiamo soltanto prodotti e soluzioni che conosciamo alla perfezione, per cui per noi è importante che questo avvenga in tempi rapidi. E, soprattutto, siamo entusiasti di vendere Oracle Fusion CRM perché si tratta di una soluzione all’avanguardia. D: Quali sono le prime impressioni di ec4u sul prodotto? R: Siamo rimasti molto colpiti. È una soluzione molto orientata ai processi, con una navigazione immediata, per cui, da un punto di vista utente, ci troviamo di fronte a un grande passo avanti. Per esempio, la segmentazione dei gruppi di target per le campagne è molto facile e tutti gli strumenti di cui abbiamo bisogno per una gestione olistica delle campagne sono a nostra disposizione. Il componente Master Data Management consente una vista per singolo cliente a 360°. Il nostro obiettivo è quello di migrare tutte le nostre funzionalità di CRM a Oracle Fusion CRM e crediamo che la maggior parte dei nostri clienti sceglierà questa strada. 6. 7. D: In che modo Fusion CRM si distingue dai prodotti della concorrenza e quali aspetti sono, secondo il vostro parere, più interessanti per i clienti? R: Crediamo che Oracle Fusion CRM sia la soluzione migliore presente sul mercato, semplicemente perché è realmente all’avanguardia. Penso che i clienti saranno attratti dalla sua architettura innovativa e dall’incremento dell’efficienza, ottenuta attraverso funzionalità di gestione della performance delle vendite come la gestione dei territori, le funzioni di social networking e la collaborazione, nonché le applicazioni integrate per dispositivi mobili. La facile estensibilità aiuterà a salvaguardare gli investimenti dei clienti a lungo termine. D: Quanto sarà importante Oracle Fusion CRM per ec4u dal 2012 in poi? R: Per noi avrà un’importanza strategica perché vogliamo offrire ai nostri clienti solo le soluzioni migliori presenti sul mercato. Ne stiamo già parlando con clienti esistenti e potenziali e abbiamo ricevuto riscontri positivi. Sono sicuro che Oracle Fusion CRM aiuterà noi e i nostri clienti a raggiungere un numero ancora maggiore di successi. Ulteriori informazioni su ec4u: ec4u.de/en Per saperne subito di più Scopri Oracle Fusion CRM qui: oracle.com/us/products/applications/fusion/crm

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