ORACLE-Customer-Concepts IT 2011-03

La funzionalità CRM è tanto importante quanto facile da usare. Oracle Fusion CRM è stato progettato con questo obiettivo ed è ugualmente facile da usare indipendentemente dalle modalità di fruizione: ambiente cloud, on-premise o con una soluzione mista. Ecco 5 casi in cui Oracle Fusion CRM presenta un’incredibile facilità di utilizzo. PROGETTAZIONE BASATA SUI RUOLI La vista completa di Oracle Fusion CRM offre a ogni tipo di utente tutte le informazioni transazionali, sociali e analitiche di cui ha bisogno senza dover passare da una schermata all’altra. Allo stesso tempo, gli utenti hanno la flessibilità di creare dashboard di cui ne controllano le funzionalità. Per esempio, la schermata principale di dati di un venditore potrebbe essere incentrata su informazioni relative alla performance e ai clienti, mentre quella di un responsabile potrebbe mettere in evidenza la performance a livello territoriale e le previsioni di vendita. Infine, attraverso l’integrazione con altri elementi della suite delle applicazioni Oracle Fusion, gli utenti possono inserire informazioni e funzionalità di altri sistemi nel proprio ambiente di lavoro basato sul ruolo. Scopri come personalizzare i dashboard all’interno di Oracle Fusion CRM: oracle.com/goto/customizable_dashboards FLUSSO DI LAVORO BASATO SUI PROCESSI Oracle Fusion CRM anticipa le esigenze dell’utente, suggerisce le azioni più appropriate in ogni fase del processo di vendita e mostra come completare ogni attività in modo efficace. Inoltre, la guida integrata alle vendite offre consigli e best practice, garantendo così che le chiamate finalizzate alla vendita vengano condotte ogni volta nel miglior modo possibile. Esiste anche un supporto integrato per molteplici attività come la gestione dei contratti, la qualificazione dei lead, la realizzazione di campagne di marketing, la definizione delle aree e molto altro ancora. Sales Productivity Vendere in “movimento” Fattori chiave di successo: l’esperienza dell’utente Scopri come una formazione integrata possa contribuire a un’ottimizzazione delle performance di vendita: oracle.com/goto/sales_coach INTELLIGENZA CONTESTUALE L’accesso costante a una schermata con le informazioni sui clienti a 360 gradi, facile da navigare e dotata di sofisticati strumenti di analisi, organizzati in maniera intuitiva, è alla base di vendite più intelligenti e di Oracle Fusion CRM. Ma la soluzione va oltre, consentendo ai venditori di identificare e selezionare le attività di marketing più appropriate per le opportunità commerciali basate su aree geografiche specifiche, sui comportamenti d’acquisto o altre variabili. Scopri gli strumenti di analisi di Oracle Fusion CRM: oracle.com/goto/opportunity_landscape COLLABORAZIONE AZIENDALE Vendite realmente efficaci richiedono collaborazione. Oracle Social Network viene sviluppato per consentire la collaborazione in modo contestuale e pertinente, aiutando gli utenti a filtrare e a focalizzarsi in tempo reale sulle conversazioni ed interazioni più strategiche. Maggiori informazioni sulla enterprise collaboration all’interno di Oracle Fusion CRM: oracle.com/goto/closing_the_deal OTTIMIZZAZIONE DELLA MOBILITÀ Oracle Fusion CRM risponde alle esigenze dei venditori di oggi, sempre in movimento, garantendo un’eccellente performance in ogni luogo e momento. Ciò significa, per esempio, un accesso completo basato su Web a dati critici e strategici fondamentali dei clienti, attraverso uno smartphone, un tablet o un laptop anche durante una conversazione con un cliente. Scopri maggiori dettagli su come Oracle Fusion CRM possa garantire la produttività anche in mobilità. Scopri Oracle Fusion Mobile Sales: oracle.com/goto/native_mobile_app Oracle Fusion CRM Referenze: oracle.com/goto/fusion_crm_customers CRM in mobilità, come le persone che lo utilizzano Le aziende che non doteranno la propria forza di vendita di dispositivi mobili saranno svantaggiate rispetto alla concorrenza. Questa situazione può però cambiare. Oggigiorno, le migliori soluzioni di CRM integrano e ampliano funzionalità standard di CRM, consentendo ai venditori di ottimizzare la propria produttività in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ecco alcuni degli attributi chiave che caratterizzano un’esperienza CRM in mobilità realmente efficace. 1) OTTIMIZZAZIONE DEI DISPOSITIVI I venditori vogliono essere produttivi in qualsiasi luogo senza adattare il proprio stile di lavoro agli strumenti che utilizzano. E non vogliono limitarsi all’uso di un singolo dispositivo. Ecco perché l’approccio basato su un “modello unico per tutti” nell’offerta di funzionalità di CRM in mobilità non è sufficiente. Nello sviluppare la propria offerta di CRM in mobilità, Oracle ha progettato interfacce che si adattano al modo in cui i venditori lavorano. I risultati possono essere riscontrati nelle soluzioni integrate e ottimizzate per essere utilizzate su laptop, smartphone e tablet che consentono ai venditori di lavorare in maniera produttiva in macchina, in albergo, in aeroporto o presso la sede del cliente come se fossero nel loro ufficio. Non solo, Oracle Fusion Mobile Sales sfrutta le capacità native di dispositivi intelligenti come mappe e GPS per consentire ai venditori di fare molto di più, come individuare opportunità basate sull’area geografica, ottimizzando ogni giorno il tempo dedicato alla vendita. 4. 5. 2) FLESSIBILITÀ NEGLI ACCESSI Utilizzare un’applicazione specifica per dispositivo e soluzione non costituisce sempre il modo più immediato o conveniente per un venditore di portare a termine una determinata attività, come aggiornare le informazioni su un cliente, soprattutto se non è collegato online. Ecco perché, oltre alle applicazioni ottimizzate per dispositivi come RIM Blackberry, iPhone e iPad, Oracle Fusion CRM consente agli utenti di accedere ai propri dati e sistemi di CRM on line e offline, attraverso un browser Web standard o tools quali Microsoft Outlook. In altre parole, gli utenti hanno sempre accesso alle funzionalità di cui hanno bisogno nel modo più immediato e in quel momento specifico. 3) FACILITÀ D’USO Esiste un accesso CRM in mobilità e poi un accesso CRM in mobilità che si adatta alle esigenze dei singoli e alla tipologia del dispositivo che si utilizza. Per esempio, il CRM di Oracle usufruibile in mobilità rende la vendita in movimento più facile, semplificando i campi di inserimento dati, agevolando la navigazione ed eliminando la necessità di scorrere continuamente le informazioni e di passare da una schermata all’altra. 4) UNA PROGETTAZIONE PENSATA PER L’UTENTE La capacità di utilizzare il CRM in mobilità per semplificare le attività quotidiane (come l’aggiornamento delle informazioni di contatto) è un requisito essenziale alla base di un processo di vendita realmente efficace. Per avere un vantaggio competitivo ancora maggiore è necessario sfruttare l’innovazione . Oracle Fusion iSales per iPad offre l’accesso a tutte le funzionalità di CRM che desideri, oltre a offrirti la possibilità di acquisire firme e di registrare i commenti e le reazioni dei clienti in tempo reale. Questo tipo di funzionalità migliora la qualità delle interazioni commerciali e dell’ esperienza utente, consentendo, allo stesso tempo, un’accelerazione in termini di ciclo di vendita. Ecco come si delinea una vendita intelligente nel ventunesimo secolo. Per saperne di più Guarda subito la demo di Oracle Mobile Sales: oracle.com/goto/native_mobile_app

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