Oracle-Customer-Concepts DE 2012-02

Erfolg mit Lösungen von Oracle Hunderte von Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Oracle Lösungen zur Optimierung der Kundenerfahrungen, zur Steigerung der Vertriebsproduktivität sowie zur Erstellung von Kundenstammdaten. Hier nur einige Beispiele. MOBILFUNKTBETREIBER SENKT ZAHL DER INBOUND-SERVICE-E-MAILS ÜBER 20 % Virgin Mobile Australia bietet 1 Mio. Kunden in Australien innovative Mobilfunkprodukte und -services und einen erstklassigen Kundenservice. Nach 11 erfolgreichen Jahren wollte das Unternehmen seine Kundeninformationen konsolidieren, den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Konten selbst zu verwalten, Kundendienstmitarbeitern bei der Beantwortung von Anfragen mit einer zentralisierten Wissensbasis und Interaktionsmöglichkeiten sozialer Medien in seine Strategie zum Kundendatenmanagement integrieren. Virgin Mobile entschied sich für RightNow Lösungen von Oracle, um: • Die Kundenzufriedenheit durch die Bereitstellung eines onlinebasierten Self-Services zu verbessern • Eine Wissensbasis bzw. ein Intranet zu schaffen, dass die internen Mitarbeiter unterstützt • Die Kohärenz der Informationen über alle Kundendienstkanäle hinweg zu gewährleisten Einige der Ergebnisse: • Ersatz mehrerer Legacy-Systeme durch eine einzige Informationsquelle für alle kundenorientierten und internen Kundenserviceanfragen • Rund um die Uhr erreichbarer Online-Self-Service • Reduzierung der Inbound-Kundendienst-E-Mails um 21 % trotz deutlichem Anstieg des Kundenstamms • Integration von Online-Hilfe mit Multimedia Amanda O’Donnell, Leiterin Kundenzufriedenheit bei Virgin Mobile Australia: „Als wir begonnen hatten, RightNow zu nutzen, war uns erst gar nicht klar, wie flexibel es wirklich ist. Denn RightNow bietet so viele Potenziale und Einsatzmöglichkeiten.”** Vollständigen Bericht lesen: oracle.com/goto/virgin_mobile_CX ** Zuerst veröffentlicht auf der RightNow-Website Kundenstimmen: Virgin Mobile Australia, thetrainline.com ONLINE-ZUGTICKET PORTAL GENERIERT ÜBER £ 500.000 AN ZUSÄTZLICHEM UMSATZ IN EINEM MONAT thetrainline.com ist führender britischer Anbieter für die Buchung von Zugtickets. Das Unternehmen entschied sich für RightNow Lösungen von Oracle, um: • Einen hervorragenden Kundendienst einzusetzen, der zur Entwicklung des Unternehmens beiträgt • Einen effektiven Kunden-Support zu bieten, der die Konsumenten dazu anspornt, ihre Tickets online zu buchen • Kundenorientierter zu arbeiten, indem man den Kunden besser zuhört und auf ihre Bedürfnisse eingeht Einige der Ergebnisse: • Steigerung des Umsatzes um £ 526.000 nach Einführung eines neuen Registrierungssystems • Jährlicher Anstieg der Kundenregistrierungen um 30 % • Höhere Ausgaben von Stammkunden • Gewinner des Gartner EMEA Award for CRM Excellence, 2009 Bill Hopkins, Operations Director bei thetrainline.com: „Dank des Kundenfeedbacks können wir jetzt Entscheidungen treffen, die direkt auf den Meinungen der Kunden basieren, statt zu erraten, was die Kunden wollen. Wir verwenden das Feedback kontinuierlich, um unsere Leistung zu überprüfen und die Vorzüge der Prozessänderungen für die Kunden zu bewerten – so können wir heute kundenorientierter arbeiten.”** Vollständigen Bericht lesen: oracle.com/goto/trainline_CX Erfahren Sie mehr! Entdecken Sie die RightNow Lösungen von Oracle: oracle.com/products/applications/rightnow Kundenstimmen: Emaar Properties, Ingersoll Rand, SKF Group Erfolg mit Oracle Lösungen IMMOBILIENGESELLSCHAFT STEIGERT CROSS- UND UPSELL-CHANCEN Emaar Properties ist eine dynamische und diversifizierende Immobiliengesellschaft mit einem Portfolio, das die Planung von Wohnbaugemeinschaften und kommerzielle Entwicklungen umfasst. Es nutzt Oracle Lösungen für das Stammdatenmanagement, um: • Kundendaten aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu konsolidieren • Das Verständnis des Kundenverhalten zu verbessern • Upselling- und Cross-Selling-Chancen zu eröffnen Juzer Furniturewala, stellvertretender Leiter IT bei Emaar Properties: „Unsere Partnerschaft mit Oracle ist sehr spannend. Das Unternehmen hilft uns dabei, auf Kunden zuzugehen und unseren Geschäftswert zu steigern.“ Weitere Informationen finden Sie hier: oracle.com/goto/emaar_buying_behavior DIVERSIFIZIERTER HERSTELLER GENERIERT $ 6 MIO. ZUSÄTZLICH DURCH CROSS-SELLING Ingersoll Rand ist Hersteller von Produkten für diverse Kunden -und Industriemärkte, und verwendet Oracle Lösungen, um: • Vertrieb und Services über direkte und Wiederverkäuferkanäle zu managen und das über eine einzige integrierte Lösung • Innerhalb seiner 30 Betriebseinheiten und 2600 Mitarbeiter Kundeninformationen auszutauschen Einige der Ergebnisse: • $ 6,2 Mio. zusätzliche Cross-Selling-Umsätze in einem Jahr • Verbesserte Flexibilität und Servicegeschwindigkeit • Verbesserte Prognostizierung • Gesteigerte Vertriebsproduktivität und -Effizienz durch automatisierte Preis- und Angebotserstellung Robert Martens, CRM-Leiter bei Ingersoll Rand bemerkt: „Seit dem Start unserer CRM-Initiative, die auf den Siebel Anwendungen von Oracle basiert, haben wir $ 6,2 Millionen durch zusätzliche Aufträge generiert.“ Weitere Informationen finden Sie hier: oracle.com/goto/ingersoll_rand_siebel 6. 7. INDUSTRIELLER HERSTELLER STEIGERT KUNDENDIENSTLEISTUNGSUMSÄTZE UM 25 % SKF ist ein führender, privat geführter Hersteller von Wälzlagern, Dichtungen und damit zusammenhängenden industriellen und kommerziellen Lagerprodukten. Das Unternehmen hat die Field Service & Sales Lösung von Oracle installiert, um • Die Kohärenz von Kundendienstleistungen und Vertriebsengagement zu verbessern • Das Wissen über geleistete Service und Reparaturen an Produkten zu vertiefen • Standardverfahren zur Erfassung von Kundeninformationen und zum Austausch über Produktlinien, Geschäftseinheiten und Vertriebspartner einzuführen Einige der Ergebnisse: • Steigerung des Kundendienstumsatzes um 25 % • Steigerung der Vertriebschancen um 20 % • Aggregieren der Servicekosten und Vergleich mit den Quoten für eine schnelle Analyse der Margen • Anstieg der Anzahl von Serviceverträgen durch Ausstattung der Servicetechniker mit Vertriebsfunktionen Mitch Chaney, Leiter Business Solutions der SKF Group: „Oracle Field Service ermöglicht es uns, die Wartungsbedürfnisse der Kunden zu verwalten und uns auf diese beträchtliche Servicechance zu konzentrieren. Wir nutzen Oracle Field Service nun seit einem Jahr und unser servicebezogener Umsatz ist um 25 % gestiegen.” Weitere Informationen finden Sie hier: oracle.com/goto/aftermarket_services Erfahren Sie mehr! Entdecken Sie Oracle Master Data Management: oracle.com/products/applications/master-datamanagement

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