ORACLE Customer Concepts IT 2011-01

Storie di successo con Oracle CRM On Demand Centinaia di organizzazioni in Europa e nel mondo usano Oracle CRM On Demand per incrementare le vendite, migliorare l’assistenza clienti e integrare i propri processi di marketing e commerciali per ottenere migliori risultati aziendali. Di seguito sono riportati alcuni esempi. Il Graphic Communications Group dell’azienda Eastman Kodak aveva l’esigenza di aumentare le performance delle proprie attività di vendita per potenziare la pipeline e, in ultima analisi, incrementare i ricavi. L’azienda ha scelto Oracle CRM On Demand per: • consolidare tutte le informazioni sui clienti, sui report e sui forecast in un solo sistema per gestire e migliorare la pipeline di vendita • automatizzare le attività di gestione dei lead con processi automatici della forza vendita • eliminare l’intervento “hardware” dell’IT attraverso servizi software basati su web • pianificare il rilascio della soluzione a 400 utenti in meno di un anno I risultati sono stati sorprendenti: • un processo semplificato sales-to-cash e un’ottimizzazione delle attività di cross-selling grazie ad un’assistenza postvendita efficace • un aumento della produttività della forza vendita • un aumento pari al 15-20% delle opportunità registrate per ogni trimestre • un processo decisionale di vendita più fluido e rapido che è passato da 2-3 giorni a meno di un giorno Ingmar Hermans, Equipment Operations Director del gruppo, ha così concluso: “Grazie a Oracle CRM on Demand , abbiamo una visione integrata dalla gestione del lead ai ricavi generati. Questa visione fornisce alla nostra organizzazione commerciale una visione unica che ha contribuito a velocizzare il ciclo di vendita e a migliorare in modo significativo il nostro tasso di conversione dei contatti in opportunità di vendita”. COMPASS GROUP, REGNO UNITO Questa azienda, leader a livello mondiale nel settore alimentare e nella fornitura di servizi di supporto, aveva la necessità di consolidare la gestione di tutti i processi di CRM in Europa e nella regione APAC. Jan Neggers, CRM Manager dedicato ai clienti internazionali di Compass Group, ha affermato: Storie di successo “Grazie a Oracle CRM ON Demand, abbiamo ottenuto una visione unificata dei nostri clienti presso le sedi operative di 17 paesi europei. Di conseguenza, siamo riusciti a migliorare l’efficacia delle iniziative di vendita e di assistenza e adesso abbiamo la capacità di fornire una reportistica più significativa che ci aiuta a definire le azioni da intraprendere”. DEVOTEAM, FRANCIA Questa società di consulenza nel settore IT, leader a livelloeuropeo , aveva la necessità di aumentare l’efficienzae l’efficaciadel proprio processo di offerta. Christophe Merckens , Chief Information Officer, ha affermato: “Oracle CRM On Demand” ci consente di misurare l’efficienza della forza vendita al di là dei semplici ricavi generati e, grazie a strumenti flessibili e integrati, abbiamo reso le nostre vendite più dinamiche. La visibilità condivisa dei clienti ci consente di sfruttare al massimo le opportunità di vendita, incluse quelle che coinvolgono la nostra attuale base clienti”. CC ALTRE STORIE DI CLIENTI ORACLE CRM ON DEMAND Oracle CRM On Demand è incredibilmente veloce da implementare e questo consente un ROI in tempi più rapidi. Scopri in quale modo organizzazioni come la tua stanno già sfruttando i vantaggi che ne derivano. Guarda il video: oracle.com/goto/faster-roi/it Oracle CRM On Demand rappresenta anche il valore migliore per i tuoi investimenti in CRM. Scopri come altri decisoni aziendali come te lo utilizzano per accelerare la produttività e migliorare l’esperienza dei clienti. Guarda il video: oracle.com/goto/best-crm-value/it Per saperne subito di più! Scopri come organizzazioni come la tua hanno ottenuto successi di business grazie a Oracle CRM On Demand. oracle.com/it/products/ applications/crmondemand Storie di successo Storie di successo con Siebel CRM Siebel CRM Applications di Oracle rappresentano la soluzione di CRM più completa al mondo, usufruibile in modalità on-demand e on-premise e con più di 20 verticalizzazioni per settore. Ecco alcuni casi di successo. SONy ERICSSON Sony Ericsson, produttore di mobile leader di settore, era alla ricerca di una soluzione di CRM che potesse offrire un’esperienza di livello superiore e coerente per i propri clienti. Tra le finalità chiave figurano l’allineamento delle attività di marketing agli obiettivi aziendali e un ritorno migliore sugli investimenti marketing e IT. Sony Ericsson ha scelto Siebel CRM grazie a: • una facile scalabilità per un rilascio graduale a livello globale • un rilascio ormai comprovato in termini di valore e di ROI più veloce rispetto ai prodotti della concorrenza • funzionalità analitiche integrate che consentono un’analisi più approfondita dei clienti • una capacità di migliorare la fidelizzazione dei clienti integrando programmi di fedeltà nei processi marketing e di CRM • una capacità di monitorare l’efficacia delle attività di marketing in tempo reale, consentendo miglioramenti in termini di segmentazione dei clienti e di affinità tra prodotti Ben Padley, VP Head di CRM e Digital Marketing di Sony Ericsson ha così riassunto quest’esperienza: “Con Siebel 6. 7. CRM, Sony Ericsson ha raggiunto un livello superiore nella relazione con i propri consumatori. Questo sistema ci consente di avere relazioni personalizzate con i consumatori ad ogni livello e punto di interazione”. VODAFONE GROUP Vodafone Group opera in più di 20 paesi in cinque continenti e ha più di 347 milioni di clienti registrati. Implementando Siebel CRM, Vodafone è riuscita a: • gestire le crescenti dinamiche di mercato e offrire prodotti più complessi in tempi più rapidi • implementare e configurare i prodotti più velocemente • migliorare l’assistenza clienti a livello globale Carl Bennet, Head di CRM Technology, spiega come questa soluzione abbia trasformato la sua azienda: “Quello di cui avevamo bisogno era creare un prodotto che ci consentisse di configurare e rilasciare le soluzioni sul mercato in tempi più rapidi, un obiettivo positivo per noi e per i nostri clienti e Siebel ci ha aiutato a raggiungere questo obiettivo”. CC ALTRE STORIE DI CLIENTI SIEBEL CRM Vodafone Group ha utilizzato Siebel CRM per migliorare l’assistenza clienti a livello globale. Guarda il video: oracle.com/goto/global-service/it New South Wales Community Services ha un’unica visione di tutti i suoi clienti, migliorando così il servizio offerto ai propri utenti (famiglie e bambini locali). Guarda il video: oracle.com/goto/improve-service/it Per saperne subito di più! Scopri un maggior numero di informazioni e altre storie di successo dei clienti Siebel CRM: oracle.com/it/products/applications/siebel

Page 1
Page 2
Page 3
Page 4
Page 5
Page 6
Page 7
Page 8